Temperamentum a munkában: melyik közeg kerül kevesebbe

Amikor egy cég lebontja a válaszfalakat, és nyitott irodába költözteti az embereket, kevesebbet kezdenek beszélgetni egymással. Bernstein és Turban (2018) a költözés előtt és után mérte a kollégák közötti személyes érintkezést, és azt találta, hogy nagyjából hetven százalékkal esett vissza; az e-mail- és chatforgalom ezzel szemben megnőtt. A nyitott tér nem növelte az együttműködést, csak áttolta a képernyőre.

A cégvezetés számára ez érdekes szám. Annak az embernek, aki egy ilyen teremben próbál koncentrálni, ez minden hétfő leírása. Ugyanaz az iroda két embernek két különböző munkahely, és az egyik ok neve temperamentum.

Mi látszik a munkában a temperamentumból

A négy típust Hippokratész írta le, és Galénosz nevezte el, a modern pszichológiába viszont csak Hans Eysenck hozta vissza őket az ötvenes és hatvanas években. Két tengelyre állította őket: extraverzió az introverzióval szemben, érzelmi stabilitás a labilitással szemben. A szangvinikus ebből stabil extravertáltként jön ki, a kolerikus labilis extravertáltként, a flegmatikus stabil introvertáltként, a melankolikus pedig labilis introvertáltként. A részletesebb történetet a négy temperamentum áttekintésében találod.

Ebből a két tengelyből következik azoknak a különbségeknek a többsége, amelyeket a munkában nap mint nap látsz magad körül. Milyen gyorsan kezd bele valaki egy feladatba, mennyi nyüzsgést bír el maga körül, és beindítja-e a nyomás, vagy lefékezi.

Ami nem következik belőle, az a teljesítmény. A temperamentum semmit nem mond arról, ki végzi jobban a munkáját, mennyire okos valaki, és hogy lehet-e rá támaszkodni. Csak azt mondja meg, mennyi energiádba kerül egy adott munkamód. És mivel az energia a munkában korlátozott nyersanyag, ez nem kevés.

Gyakorlatilag három ismétlődő helyzetben mutatkoznak meg a különbségek. Az első a közeledő határidő, mert az egyik embert beindítja, a másikat leblokkolja. A második a megbeszélés, ahol kiderül, ki gondolkodik hangosan, és kinek van előbb csendre szüksége. A harmadik maga az asztal körüli tér, vagyis hogy feltölt-e a nyüzsgés, vagy délelőttre kiszívja belőled a koncentrációt.

A négy temperamentum egy hétköznapi munkanapon

Szangvinikus: gyorsan indul, nehezebben fejez be

Egy új dolog beindítása a te tereped. Egy projektötleted egy megbeszélés alatt megvan, ebédig szerzel hozzá két embert, délután pedig már telefonálsz valakinek. A három hét múlva esedékes határidő hidegen hagy; a holnapi felpörget.

A megbeszélésen feléledsz, és szívesen beszélsz, csakhogy a kitérő egy sztori felé jobban fekszik neked, mint a feladatokat rögzítő jegyzőkönyv. A nyitott irodában jól érzed magad, amíg olyan emberek mellett ülsz, akikkel jól kijössz. A legrosszabbul a csendet, a táblázatokat és azt a munkát viseled, amelynél három napig senki nem mondja meg, jól megy-e.

Kolerikus: nem bírja, ha várni kell

Előbb döntesz, mint hogy a többiek befejeznék a feladat ismertetését, és szívesen vállalsz felelősséget, mert szabad kéz jár vele. A határidőt előrehozod magadnak, hogy nyugtod legyen. Amikor elhúzódik egy engedélyeztetési kör, a környezeted tempója jobban az idegeidre megy, mint maga a munka.

A következtetés nélküli megbeszélés számodra elvesztegetett óra. A nyitott iroda nem a zaj miatt zavar, hanem azért, mert minden második ember kiszakít egy félbehagyott dologból. A legtöbbet egyébként a saját gyorsaságod árt neked: a hevületben kimondott mondat még egy hónapig él a csapatban azután is, hogy te már elfelejtetted.

Flegmatikus: ugyanaz a tempó kedden és pénteken

Egyenletes teljesítményt tartasz akkor is, amikor körülötted mindenki rohan. A beindulás tovább tart nálad, cserébe kitartasz olyan feladat mellett, amelyet a többiek rég meguntak. A határidőket teljesíted, és senki nem vár tőled drámát, ezért a vezetés általában akkor vesz észre, amikor hiányzol.

A megbeszélésen hallgatsz és bólogatsz, csakhogy a bólintásodat a környezeted beleegyezésnek értelmezi. Aztán csodálkozol, honnan került elő az a terv, amelyhez soha nem csatlakoztál. A nyitott iroda nem különösebben zavar; ami kimerít, az a prioritások ötödik átrendezése egy hónap alatt.

Melankolikus: a minőség megelőzi a gyorsaságot

A munkát az utolsó vesszőig készen adod le, mert máshogy nem tudod leadni. Olyan magasan van a léced, hogy a saját eredményed ritkán tűnik jónak, még akkor is, ha a többiek dicsérik. A határidő ezért szoros szokott lenni, méghozzá nem lustaságból, hanem az utolsó ellenőrzés miatt.

Egy gyors vitában hallgatsz, pedig nálad van a terem legjobb meglátása, és egy órával a megbeszélés után elküldöd e-mailben. A nyitott iroda mind a négy típus közül neked a legdrágább közeg, mert minden félbeszakítás sokkal többe kerül, mint az az egy perc, amennyi volt. Egy általános kifogás, például az, hogy „ez lehetne jobb is”, aztán még egy hétig fut benned.

Kevesen ismernek magukra teljesen a négy leírás egyikében. A legtöbb embernél az egyik temperamentum markáns, a másik pedig beütésként van jelen, tehát az egyik helyzetben a szangvinikus emberigényed ugrik elő, a másikban a melankolikus igényed arra, hogy a dolog rendben legyen. Hogy mit csinálnak az egyes párosok együtt, azt a temperamentum-kombinációkról szóló szöveg tárgyalja.

Az a közeg, amelyben kevesebbe kerül neked a munka

Az alábbi táblázat nem pályaválasztási útmutató. Feltételeket ír le, nem szakmákat, mert ugyanaz a hivatás ötféle közegben végezhető, és a köztük lévő különbség nagyobb szokott lenni, mint a szakmák közötti.

A nyitott iroda kapcsán érdemes egy pontosítás, mert univerzális bűnbak lett belőle. A legrosszabbul a melankolikus viseli, akitől minden zavarás elvesz egy darabot az elmélyült munkából. A kolerikust más okból zavarja: nem bírja, hogy valaki kiszakítja egy félbehagyott dologból, bár maga a zaj hidegen hagyja. A flegmatikus többnyire kibírja, amíg nem változnak körülötte a szabályok, a szangvinikusnak pedig kifejezetten jót tesz. Ugyanaz az iroda tehát négy embernek négy különböző adag energiájába kerül, és a köztük lévő különbségnek semmi köze ahhoz, ki a szorgalmasabb.

A csapatban ezek a különbségek egymásnak feszülnek, és az eltérő tempóból könnyen lesz személyes vita. Hogy mit tehet ezzel egy vezető, azt külön szöveg írja le a négy temperamentumról a csapatban.

A temperamentum nem határozza meg a szakmát

Itt pontosnak kell lenni, mert a karrierdeterminizmus gyorsan terjed. Abból, hogy melankolikus vagy, nem következik, hogy laboratóriumba való vagy, és a kolerikusnak sem kötelező vállalkozni. A temperamentum nem azzal függ össze, mire vagy képes, hanem azzal, mennyibe fog kerülni.

Ennek felel meg az ember és a környezet összhangjáról, az úgynevezett person-environment fitről szóló kutatás is. Kristof-Brown és munkatársai (2005) metaelemzése több száz vizsgálatot foglalt össze, és tartós kapcsolatot talált egyfelől az ember, a munka, a csapat és a szervezet összhangja, másfelől a munkával való elégedettség és az alacsonyabb távozási szándék között. A teljesítménnyel való összefüggés ezzel szemben sokkal gyengébbre jött ki. Másképp fogalmazva: a nem illeszkedő közeg inkább elüldöz, mintsem hogy rosszabb dolgozót csinálna belőled.

A legjobban azokon az embereken látszik ez, akik „rossz” szakmában ülnek, és jól megy nekik. Ádám laboratóriumi műszereket ad el, és tankönyvi melankolikus: lassan beszél, tíz perccel korábban érkezik az üzleti tárgyalásra, és minden számot kétszer ellenőriz. Egy szokásos telefonos ügyfélszolgálaton egy hónapig bírná. Csakhogy az ő vevői fejlesztők, akik nem energikus lelkesedést akarnak, hanem valakit, aki kívülről tudja a paramétereket, és nem túloz. Többet ad el, mint azok a kollégái, akik tízszer gyorsabban beszélnek.

A különbséget nem a szakma tette, hanem az a mód, ahogyan azt a szakmát ő konkrétan végzi. Ha képet szeretnél kapni magadról, töltsd ki a temperamentum-tesztet (24 kérdés, körülbelül 4 perc), és a feltételek leírásaként olvasd az eredményt, ne szakmai ajánlásként. A teszt önismereti eszköz; álláspályázók rostálására nem alkalmas, és nem is szabad így használni.

A frusztráció, amely minden héten visszatér

Az egyszeri bosszankodás nem sokat mond rólad. Az az érdekes, amelyik visszatér: ugyanaz a helyzet, ugyanaz az érzés, minden héten. Általában arra az ellentmondásra mutat, amely aközött feszül, ahogyan a legszívesebben dolgozol, és ahogyan a munkád valójában működik.

Eszedbe jut olyan munkanap, amely után este több energiád volt, mint reggel? Ha nehezen idézed fel, érdemes tovább kérdezősködni, mert éppen az ilyen napok árulják el, milyen feltételek fekszenek neked.

Mit lehet kezdeni az ismétlődő frusztrációval anélkül, hogy rögtön felmondanál:

• Szangvinikus: bontsd a nagy feladatot olyan részekre, amelyekből már két nap múlva látszik valami, a folyosón kötött megállapodásokat pedig azonnal írd fel.
• Kolerikus: a lassú jóváhagyásra vonatkozó panasz nem vezet sehová, a megbeszélt mandátum viszont igen. Mekkora összegig és mekkora változásokról döntesz önállóan?
• Flegmatikus: a csend a csapatban beleegyezésnek számít, tehát még a „holnapig végig kell gondolnom” mondat is jobb egy bólintásnál.
• Melankolikus: ha megállapodtok abban, pontosan mit jelent a kész, az több ideget spórol meg, mint bármilyen időtervezési technika.

Van azonban egy határ, amelyen túl ezek a módosítások nem segítenek. Ha a munka egy éve kimerít, és csak a fáradtság mértéke változik, akkor nem temperamentumról van szó, hanem egészségről. Hogy a négy típus hogyan viselkedik tartós nyomás alatt, azt a temperamentumról és a stresszről szóló szöveg tárgyalja.

Egy hét, amely többet mond a munkádról, mint egy teszt

Próbálj ki egy dolgot hét napig. Minden este írj egy mondatot arról, mi szívott ki aznap a legjobban, és egyet arról, ami után jobban érezted magad, mint reggel. Értékelés nélkül, magyarázat nélkül, egyszerűen két mondat.

Egy hét múlva hasonlítsd össze a két oszlopot. Ne szakmát és ne munkakört keress bennük, hanem azt, ami ismétlődik. Nyüzsgés vagy csend? Döntési lehetőség vagy nyugalom a befejezéshez? Az erre a kérdésre adott válasz a mostani munkádban is használható, és ez több annál, mint amit egy ajánlott foglalkozásokat felsoroló lista valaha adni fog.