9 ruoli di squadra - quale ricopri tu?

Perché alcune squadre rendono benissimo pur non avendo nessuna stella, mentre altre piene di talento continuano a deludere? Anni di ricerca su centinaia di gruppi di lavoro hanno prodotto una risposta che ha cambiato il modo in cui le organizzazioni di tutto il mondo costruiscono le squadre.

La prestazione di una squadra non dipende in primo luogo dall'intelligenza o dall'esperienza dei suoi membri. Dipende da quali ruoli sono rappresentati al suo interno.

Troppi geni sono un problema

In uno degli esperimenti più citati della psicologia dei gruppi di lavoro, alcuni ricercatori hanno messo insieme una squadra composta interamente dai partecipanti più intelligenti e l'hanno chiamata “squadra Apollo”. Le aspettative erano alte. Il risultato? Le squadre Apollo perdevano ripetutamente contro gruppi con un QI medio più basso ma con un mix di ruoli più vario.

Perché? I geni competevano tra loro invece di collaborare. Tutti volevano analizzare e definire la strategia, nessuno voleva organizzare, portare a termine o comunicare verso l'esterno. Una squadra senza varietà interna di ruoli è come un'orchestra fatta solo di violini. Ogni strumento è eccellente, ma il risultato è inutilizzabile.

I 9 ruoli di squadra

Il modello individua nove ruoli, divisi in tre categorie: mentali, d'azione e sociali. Ogni ruolo porta punti di forza specifici, e ognuno ha il suo lato d'ombra.

Ruoli mentali

1. Ideatore

Il pensiero creativo che genera idee originali e soluzioni non convenzionali. Spesso introverso, l'Ideatore lavora meglio da solo. Quando la squadra finisce in un vicolo cieco, l'Ideatore trova una strada a cui nessun altro aveva pensato.

Il lato d'ombra: ignora i dettagli e i vincoli pratici. Può assorbirsi a tal punto nei propri pensieri da smettere di comunicare con la squadra. Accetta male le critiche alle sue idee.

2. Analista

Chi valuta a freddo tutte le opzioni. L'Analista non inventa, giudica. Individua nei piani i punti deboli che tutti gli altri si lasciano sfuggire. È la persona che in riunione dice “ma se invece...” e salva la squadra da una decisione sbagliata.

Il lato d'ombra: può risultare cinico e demotivante. Ottimo nello spiegare perché una cosa non funzionerà, meno disponibile a proporre che cosa funzionerebbe.

3. Esperto

Chi padroneggia un ambito specifico. L'Esperto porta una conoscenza profonda che nessun altro nella squadra possiede. Quando serve capire come funziona una normativa, una tecnologia o un mercato, l'Esperto è la persona a cui rivolgersi.

Il lato d'ombra: tende a restare nel proprio ambito e a non contribuire alle discussioni più ampie. Il suo contributo può essere stretto, anche se è profondo.

Ruoli d'azione

4. Costruttore

Trasforma i piani in passi concreti. Il Costruttore è disciplinato, affidabile e sistematico. Mentre l'Ideatore sogna e chi si occupa di strategia pianifica, il Costruttore porta a casa le cose. Senza di lui niente passa dalla carta alla realtà.

Il lato d'ombra: resiste ai cambiamenti. Quando un piano viene rivisto a esecuzione già avviata, il Costruttore la prende male. La flessibilità non è il suo punto forte.

5. Finalizzatore

La persona meticolosa che controlla i dettagli e presidia la qualità. Questo ruolo è la rete di sicurezza contro gli errori. Individua il refuso nella presentazione, il numero mancante nel budget, la slide lasciata a metà. Senza un Finalizzatore, la squadra consegna lavori “quasi finiti”.

Il lato d'ombra: è ansioso, delega malvolentieri (perché “tanto lo faranno male”) e può rallentare la squadra rincorrendo la perfezione dove basterebbe un “abbastanza buono”.

6. Trascinatore

Dinamico e determinato, il Trascinatore spinge avanti la squadra. Supera gli ostacoli con energia e decisione. Quando il gruppo perde slancio o si impantana nelle discussioni, il Trascinatore rimette le cose in movimento. È la persona che dice “basta parlare, facciamolo”.

Il lato d'ombra: può essere aggressivo e poco sensibile. La pressione che crea motiva alcuni membri della squadra e ne paralizza altri. Due Trascinatori nella stessa squadra significano conflitto.

Ruoli sociali

7. Coordinatore

Chi presiede per natura. Il Coordinatore non ha bisogno di essere la persona più intelligente o più creativa della stanza, ma riconosce i punti di forza degli altri e dà loro spazio. Delega, facilita la discussione e tiene la squadra concentrata sull'obiettivo. Immaginalo come chi dirige l'orchestra.

Il lato d'ombra: può risultare manipolatorio. A volte delega il proprio lavoro, e non sempre perché abbia senso, ma perché preferisce non farlo.

8. Collaboratore

Il collante che tiene insieme la squadra. Il Collaboratore ascolta, sostiene e smussa i conflitti. Quando due membri si scontrano, è lui a calmare le acque. Crea un clima in cui le persone si sentono abbastanza al sicuro da parlare.

Il lato d'ombra: evita il confronto, anche quando è necessario. Nei momenti critici può essere indeciso. Tende a dire quello che vuoi sentirti dire invece di quello che avresti bisogno di sentire.

9. Cercatore di opportunità

La persona estroversa che costruisce contatti e porta informazioni dall'esterno. Sa chi fa che cosa, dove stanno succedendo le cose e quali sono le ultime tendenze. È il collega che torna da un convegno con cinque contatti nuovi e tre idee di collaborazione.

Il lato d'ombra: perde entusiasmo in fretta. Porta un'idea ma non la segue fino in fondo. Ottimo all'inizio di un progetto, ma la sua energia si affievolisce verso la fine.

Perché vincono le squadre equilibrate

Una rassegna di Aritzeta, Swailes e Senior (2007) ha analizzato 43 lavori di ricerca sui modelli dei ruoli di squadra e ha confermato che le squadre con una rappresentazione equilibrata dei ruoli ottengono risultati decisamente migliori rispetto alle squadre in cui alcuni ruoli sono sovrarappresentati e altri mancano del tutto.

Problemi tipici nelle squadre sbilanciate:

Come trovare il tuo ruolo

La maggior parte delle persone ha un ruolo primario, uno secondario e uno che evita per natura. Prova a farti queste domande:

• Che cosa fai per prima cosa in un progetto di squadra? Ti vengono idee (Ideatore), organizzi il lavoro (Coordinatore) o passi subito all'azione (Costruttore)?
• Che cosa ti frustra di più nel lavoro di squadra? La mancanza di idee, la comunicazione scadente o i dettagli lasciati a metà?
• Per che cosa ti lodano spontaneamente i colleghi? Non quello che ti riconosci tu, ma quello che gli altri notano davvero in te.

Per una risposta più precisa, fai il test dei ruoli di squadra, che valuta il tuo profilo su tutti e nove i ruoli e ti mostra non solo il tuo ruolo primario, ma anche quale ruolo potresti sviluppare ulteriormente.

Applicazioni pratiche nella vita reale

Quando componi una squadra di progetto

Quando hai la possibilità di scegliere i membri, non cercare “le persone migliori”. Cerca i ruoli mancanti. Se hai già due Ideatori e nessun Costruttore, aggiungere una terza mente creativa ti darà più idee ma ancora nessun risultato.

Quando risolvi i problemi di una squadra

Quando una squadra non funziona, non dare la colpa alle singole persone. Guarda la composizione dei ruoli. Spesso scoprirai che il problema non sono le persone, ma il fatto che una certa funzione dentro la squadra semplicemente non c'è. E qualcuno deve prendersela, anche se non è il suo ruolo naturale.

Quando pianifichi la tua carriera

Conoscere il tuo ruolo di squadra ti aiuta a scegliere posizioni in cui ti troverai bene per natura. Un Ideatore sarà felice in ricerca e sviluppo e infelice nelle operazioni. Un Coordinatore eccellerà come project manager. Un Finalizzatore vale oro nel controllo qualità.

Nove ruoli, una squadra. Nessun ruolo è più importante di un altro, ma l'assenza di uno qualsiasi si farà sentire prima o poi. Ed è questo lo spunto più prezioso: stare in una squadra non significa essere la persona migliore. Significa portare quello che solo tu puoi portare.