Estilo DISC S (Estabilidade): o perfil do apoio confiável

Na segunda-feira a máquina de café do escritório quebra. Na terça, entra de licença médica a pessoa que precisava entregar os materiais até sexta. Na quarta, o cliente antecipa o prazo em três dias. As três coisas acabam resolvidas pelo mesmo colega, e ninguém fica sabendo, porque ele não disse uma palavra sobre isso.

Seis meses depois saem as promoções. Ninguém se lembra dele.

É assim que o estilo S, a estabilidade, aparece de fora. Dos quatro estilos de comportamento do modelo DISC, ele é o mais silencioso e, ao mesmo tempo, o mais difícil de ler.

De onde vem a estabilidade

O modelo DISC parte do livro Emotions of Normal People, publicado em 1928 pelo psicólogo americano William Moulton Marston. O próprio Marston não montou questionário nenhum, apenas descreveu quatro maneiras pelas quais uma pessoa se posiciona diante do ambiente. O teste a partir da teoria dele veio com Walter Clarke, que publicou a sua lista de adjetivos nos anos 1950.

O DISC de hoje descreve o comportamento por dois eixos. O primeiro é o ritmo: você age mais rápido e de imediato ou de forma ponderada e refletida? O segundo é a orientação: você resolve em primeiro lugar a tarefa ou as pessoas em volta dela? A estabilidade fica no canto em que se encontram o ritmo ponderado e a orientação para as pessoas.

Daí decorre quase todo o resto. Primeiro a relação, depois a coisa. Primeiro a certeza de que aquilo tem pé e cabeça, só então o movimento. Como funcionam os dois eixos e o que separa os outros três estilos está no guia do modelo DISC.

Com os dois vizinhos, a estabilidade se confunde fácil. A influência (I) também mira nas pessoas, só que rápido e alto, enquanto a estabilidade trabalha em silêncio e no tempo longo. A conscienciosidade (C) é igualmente ponderada, só que o que importa a ela é o procedimento correto, não que as pessoas em volta estejam bem. Quando S e C se encontram na mesma pessoa, nasce alguém que cuida da ordem sem atropelar ninguém.

A estabilidade em uma semana comum

Você a reconhece por detalhes. Você senta sempre no mesmo lugar. Almoça com as mesmas pessoas. Instalou o sistema novo de projetos, mas continua anotando no caderno, porque o caderno funciona. Quando alguém na equipe levanta a voz, você baixa a sua automaticamente.

A frase mais típica da estabilidade no trabalho é “tranquilo, eu resolvo”. Na maior parte das vezes não é sacrifício nem pose. É uma leitura realista da situação: você dá conta sem drama, com o colega viraria confusão, então para que complicar. A conta dessa leitura chega um ano depois, na forma de um trabalho que uma pessoa faz por duas sem que ninguém tenha pedido.

O ponto forte da estabilidade, afinal, não é um talento vistoso. É a capacidade de sustentar. Paciência sobre a qual dá para construir por meses, confiabilidade que ninguém precisa conferir e a capacidade de escutar sem começar a avaliar no meio da frase. Somada a isso, a sensibilidade para esfriar um conflito antes que ele vire guerra.

Só que quase nada disso cabe em uma avaliação de desempenho. O psicólogo organizacional Dennis Organ criou em 1988, para esse tipo de conduta, o conceito de comportamento de cidadania organizacional: atividades que não estão na descrição do cargo, ninguém paga a mais por elas e, sem elas, a empresa emperra. Treinar quem chega. Segurar o colega no dia em que nada sai. A meia hora extra sobre a qual nunca se falou.

Daí vem um paradoxo que quase todo S conhece: quanto mais confiável você mantém o funcionamento, menos ele é visto. Uma manutenção bem feita não tem nenhum instante em que dê para aplaudir. Só nota quem chega depois de você.

Quando foi a última vez que você disse em voz alta tudo o que segurou no último mês? E quando foi a última vez que você não disse, porque soaria como autopromoção?

Pontos cegos: onde a estabilidade quebra

As fragilidades da estabilidade não são defeitos adicionais. São as mesmas características levadas um passo além do saudável.

O mais caro de todos é o “não” silencioso. Você disse. Só que com tanto cuidado que o outro lado escutou “está bem”. A diferença entre “não tenho tanta certeza disso” e “isso não vai funcionar” é mínima para você. Para uma pessoa de dominância forte, é a diferença entre concordar e recusar.

Que você não está sozinho nisso, mostraram Frances Milliken, Elizabeth Morrison e Patricia Hewlin em 2003. Em entrevistas com quarenta funcionários de setores variados, descobriram que 85% deles já tinham vivido uma situação em que não conseguiram dizer ao chefe algo que consideravam importante. O motivo mais frequente não era o medo de perder o emprego, e sim o receio de que o chefe formasse uma impressão ruim e a relação rachasse.

Na estabilidade esse motivo é mais forte do que nos outros estilos. A relação é para você um valor em si, então você pesa a verdade desagradável contra o risco de estragar alguma coisa entre vocês de forma definitiva. E, na maioria das vezes, a relação ganha.

Quando a estabilidade se esgota

No estresse, a estabilidade não levanta a voz. Ao contrário. Você se recolhe, para de perguntar e por fora concorda com tudo. Por dentro, corre um inventário silencioso de tudo o que você engoliu no último ano.

O perigo é que esse estado dura muito. Meses, às vezes anos. E então vem a frase que ninguém esperava: um pedido de demissão, o fim de uma relação, uma reação áspera por causa de uma bobagem. Quem está em volta fica em choque, porque não escutou nenhum aviso. Você o emitiu o tempo todo, só que tão baixinho que ele se perdeu no caminho.

O sinal que dá para monitorar é bem concreto: você percebe que prefere esperar o problema passar a dar nome a ele. Esse é o momento de falar, não de esperar um dia melhor. O dia melhor não vem.

Quatro formas da estabilidade

Um S puro é raro. A maioria das pessoas tem, ao lado do estilo primário, um segundo que colore o primeiro, e no nosso teste conta como secundário todo estilo que fique até 15 pontos da pontuação mais alta. Da estabilidade nascem assim quatro pessoas bem diferentes.

Alicerce é o S definido, sem um segundo estilo marcante. Calma, confiabilidade e a capacidade de esfriar uma situação tensa, em que os outros podem se apoiar praticamente sempre. A sombra dessa clareza é que você enuncia a própria opinião e as próprias necessidades com tanto cuidado que os outros passam por elas sem ver.

Concretizador é a estabilidade com dominância por trás. Você não precisa estar à frente, mas tem impulso suficiente para levar as coisas até o fim, então é em você que mais se confia quando algo precisa ser entregue. Cuidado com a paciência que transborda de uma vez: o que você engoliu por meses pode sair de repente e mais duro do que se espera.

Agregador mistura paciência com cordialidade natural. Você cria um ambiente ao qual as pessoas voltam com gosto, lembra dos detalhes e abre a porta para quem chega sem puxar a atenção para si. O ponto fraco é o seu próprio limite, porque você ajuda até onde já não tem capacidade.

Curador junta calma com precisão. As coisas têm ordem, andam conforme o combinado e nada importante se perde. O preço costuma ser a partida lenta diante das mudanças: antes de aceitar um procedimento novo, você precisa de tempo e de motivos que façam sentido, e quem está em volta nem sempre entende isso.

A estabilidade também aparece como segundo estilo em pessoas cujo estilo principal é outro. O Maratonista é a dominância suavizada pela persistência, o Incentivador é a influência com cordialidade e o Relojoeiro é a conscienciosidade que não corre. Por que a ordem das duas letras importa e como disso se montam dezesseis perfis diferentes está no artigo sobre perfis DISC combinados.

Como falar com um S e como se fazer ouvir sendo um

Os outros estilos leem a estabilidade cada um à sua maneira, e quase sempre um pouco errado. A dominância vê lentidão onde há ponderação. A influência vê concordância onde há apenas silêncio educado. A conscienciosidade costuma valorizar a estabilidade, porque as duas detestam caos inútil, mas nem ela fica sabendo o que o S realmente pensa.

Quando você trata com alguém de S alto, algumas coisas funcionam de forma confiável:

• Anuncie a mudança com antecedência e, principalmente, com a explicação do porquê. Não dói a mudança, dói o quanto ela é súbita.
• Pergunte a opinião de forma direta e dirigida. Em um debate embalado, o S não se manifesta sozinho.
• Reconheça a confiabilidade em voz alta. Um “bom, está funcionando” calado o S traduz como desinteresse.
• Não confunda calma com capacidade ilimitada. Quem nunca diz chega precisa que você pergunte.

Quando o S é você, o movimento é o inverso: dizer em voz alta um pouco mais do que é confortável. Com a dominância, fale de forma curta e diga logo no começo o que você precisa, porque o seu silêncio será lido como concordância. À influência, dê espaço para se entusiasmar e só então anotem juntos o que disso vale de fato. Com a conscienciosidade, peça que expliquem o procedimento e não leve as ressalvas para o lado pessoal, elas miravam o trabalho, não você.

A dupla mais traiçoeira é a de dois S. Duas pessoas tranquilas convivem bem e por muito tempo, só que um tema desagradável pode ficar meses em cima da mesa. Vale combinar a regra de dar nome ao problema na hora, mesmo quando nenhum dos dois tem vontade. As formulações concretas para os quatro estilos estão no artigo sobre como falar com cada estilo DISC.

Onde a estabilidade brilha e onde ela vai sofrer

O estilo não determina profissão a ninguém. Ele descreve apenas a energia que você gasta ou ganha em determinado papel, e isso é uma coisa completamente diferente de uma lista de carreiras adequadas.

A estabilidade combina naturalmente com onde se valorizam a confiabilidade e a cabeça fria. Saúde, educação, atendimento ao cliente, administração, funções de suporte e projetos longos em que os outros perdem o fôlego. O denominador comum é a repetição que não abate você e as pessoas que voltam.

Você vai sofrer, ao contrário, onde o escopo muda toda semana, onde se premia a competição entre colegas ou onde é preciso negociar duro com desconhecidos. Não é que você não dê conta. É quanto isso vai custar e o que vai sobrar de você depois do expediente.

O próprio estilo, aliás, se estima surpreendentemente mal, porque confundimos como somos com como gostaríamos de ser. Se você quer clareza sobre isso, faça o teste DISC: 32 perguntas em cerca de cinco minutos, e ele mostra a proporção dos quatro estilos, não apenas o principal. Onde a estabilidade mais se choca com os demais está no artigo sobre conflitos entre duplas DISC.

E uma coisa para esta semana: escolha uma situação em que você normalmente ficaria calado e diga em voz alta uma única frase sobre o que você precisa. Não uma queixa, apenas uma informação. Na maioria das vezes não acontece nada. E é exatamente essa experiência, repetida o suficiente, que muda mais para a estabilidade do que qualquer treinamento de assertividade.