DISC-Stil C (Gewissenhaftigkeit): das Profil des Analytikers

In der Besprechung fällt ein Vorschlag und die Stimmung im Raum steigt merklich. Sie fragen, woher die Zahl auf der dritten Folie stammt. Stille. Und binnen einer Sekunde sind Sie derjenige, der bremst.

Dabei wollten Sie überhaupt nichts bremsen. Sie wollten wissen, ob der Plan den ersten Kontakt mit der Wirklichkeit übersteht.

Diesen Moment kennt jeder, bei dem im DISC der Stil C führt, also die Gewissenhaftigkeit.

Was der Stil C im DISC bedeutet

DISC beschreibt Verhalten auf zwei Achsen. Die senkrechte ist das Tempo: Handeln Sie eher schnell oder bedächtig? Die waagerechte ist die Orientierung: Zielt Ihre Aufmerksamkeit vor allem auf die Aufgabe oder auf die Menschen ringsum? Der Stil C liegt im Schnittpunkt aus bedächtigem Tempo und Aufgabenorientierung. Daraus folgt fast alles andere.

Bevor Sie sich bewegen, wollen Sie verstehen, wie eine Sache funktioniert. Qualität ist für Sie kein Ehrgeiz, sondern eine Selbstverständlichkeit, und ein Fehler im Detail brennt Sie auch dann, wenn ihn sonst niemand bemerkt hat. Es geht nicht um Ansprüche an das Umfeld. Es geht darum, dass eine schlecht gemachte Sache Sie schlicht stört.

Das Modell baute der amerikanische Psychologe William Moulton Marston in seinem Buch Emotions of Normal People von 1928. Seine eigene Bezeichnung für den vierten Faktor war dabei eine ganz andere als die heutige: Er sprach von Compliance, also von der Anpassung an die Regeln einer Umwelt, die der Mensch als stärker empfindet als sich selbst. Die heutige Lesart hat den Schwerpunkt vom Sichfügen zu Genauigkeit und Analyse verschoben, und das ist eine Verschiebung zum Besseren. Marston selbst stellte zudem keinen Fragebogen zusammen, der entstand erst in den fünfziger Jahren bei Walter Clarke. Die Geschichte und beide Achsen behandeln wir ausführlicher im DISC-Ratgeber.

Noch etwas, damit es nicht zur Verwechslung kommt. Die Gewissenhaftigkeit im DISC beschreibt eine Verhaltensweise, nicht das gleichnamige Persönlichkeitsmerkmal aus dem Big-Five-Modell, bei dem es um das Maß an Selbstdisziplin und Organisiertheit geht. Die Merkmalsgewissenhaftigkeit aus dem Big-Five-Test gehört zu den am besten belegten Vorhersagefaktoren für Arbeitsleistung: Die Metaanalyse von Murray Barrick und Michael Mount aus dem Jahr 1991 fand sie als einzige der fünf Dimensionen über alle untersuchten Berufsgruppen hinweg konsistent. DISC verspricht so etwas nicht und kann es auch nicht. Es misst Verhalten, keine Leistung.

Wie ein C denkt und entscheidet

Das Entscheiden des Stils C hat ein festes Vorgehen. Zuerst die Kriterien, dann die Daten, dann die Varianten, ganz zum Schluss das Fazit. Wer Sie von außen beobachtet, sieht eine Verzögerung. Von innen sieht es anders aus: Sie wollen nicht einmal schnell entscheiden und es dann dreimal korrigieren.

Der Preis dafür ist real. Die Suche nach Sicherheit kann eine Entscheidung verschieben, die schon gestern nötig war, und in dem Moment, in dem eine Information schlicht nie kommt, bleibt die Sache hängen. Wie viele Entscheidungen haben Sie im letzten Monat wegen einer Angabe aufgeschoben, die Sie am Ende ohnehin nicht bekommen haben?

Eine typische Situation: Ein Kollege bringt ein Budget mit der Anmerkung, das sei ungefähr und werde unterwegs nachjustiert. Sie finden darin binnen zehn Minuten drei Stellen, an denen sich unterwegs nichts nachjustieren lässt. Sie haben recht. Und trotzdem verlassen Sie die Besprechung als der Unangenehme, weil Sie es in dem Augenblick gesagt haben, in dem sich alle freuten.

Hinter diesem Muster steht eine Eigenschaft, die Menschen mit dem Stil C sich selten eingestehen: Sie mögen Sicherheit lieber als Geschwindigkeit, ertragen es aber nicht, wenn sich die Sicherheit als falsch erweist. Deshalb fragen Sie lieber sofort, als zu schweigen und danach die Scherben aufzusammeln.

Der Stil C wird dabei oft mit Verschlossenheit oder Schüchternheit verwechselt. Das ist nicht dasselbe. Ein bedächtiges Tempo heißt nicht, dass Sie schweigen, es heißt, dass Sie sprechen, wenn Sie etwas zu sagen haben. Menschen mit hohem C, die in einer Besprechung als Erste und ohne Umschweife das Wort ergreifen, gibt es mehr, als man erwarten würde. Der Unterschied zum Stil D liegt darin, was sie dazu berechtigt: nicht die Position, sondern dass sie die Sache vorher geprüft haben.

Stärken und ihre Kehrseite

Beim Stil C ist die Liste der Schwächen nicht von der Liste der Vorzüge getrennt. Es ist dieselbe Eigenschaft, von der anderen Seite betrachtet.

Blinde Flecken, die ein C nicht sieht

Der erste und teuerste davon ist die Überzeugung, Daten sprächen für sich selbst. Tun sie nicht. Wer zehn Seiten Analyse ohne Zusammenfassung bekommt, liest üblicherweise den ersten Absatz und entscheidet nach Gefühl. Die Arbeit, die Sie geleistet haben, bleibt so ungenutzt.

Der zweite betrifft den Ton. Der Satz "das passt nicht" ist für Sie die Beschreibung eines Zustands. Für den Urheber des Vorschlags ist es eine Bewertung seiner Arbeit und manchmal sogar seiner Person. Der Abstand zwischen sachlich und hart ist beim Stil C viel kleiner, als Sie selbst annehmen.

Der dritte ist die menschliche Seite der Sache. Wenn geklärt wird, wer an einem Projekt arbeitet, achten Sie auf Kompetenz und Kapazität. Dass zwei Menschen seit dem letzten Auftrag nicht miteinander reden, passt in Ihre Tabelle nicht hinein, und doch entscheidet es über mehr als jede Zahl darin.

Und dann ist da das Schweigen im falschen Moment. Sie sehen, dass ein Plan auf ein Problem zurast, warten aber, bis jemand Sie fragt, weil Sie nicht ohne vollständige Unterlagen sprechen wollen. Gefragt werden Sie meist erst dann, wenn die Sache entschieden ist.

Kommunikation: als C und mit einem C

Wenn Sie selbst kommunizieren

Drehen Sie die Reihenfolge um. Zuerst das Fazit und die Empfehlung, erst dann der Weg, auf dem Sie dorthin gekommen sind. Details bieten Sie an, aber drängen Sie sie nicht auf: "Ich empfehle Variante B, der Hauptgrund ist die Amortisation innerhalb von achtzehn Monaten. Die Unterlagen habe ich vorbereitet, falls Sie sie durchgehen möchten."

Bei Einwänden hilft eine Kleinigkeit: Ergänzen Sie eine Lösung und einen Termin. Der Unterschied zwischen "das wird nicht gehen" und "ich sehe zwei Risiken, beide lassen sich bis Freitag absichern" ist sachlich gleich null, aus der Sicht dessen, wie Sie gehört werden, riesig.

Wenn Sie mit jemandem mit hohem C sprechen

Verlassen Sie sich nicht auf Begeisterung, bei ihm gilt sie nicht als Argument. Bringen Sie Zahlen und ein konkretes Vorgehen mit und geben Sie ihm Zeit zur Prüfung. Nehmen Sie seine Fragen nicht persönlich, genau mit ihnen prüft er nach, ob er Ihrer Arbeit vertrauen kann.

Tempodruck ohne Grund funktioniert nicht. Wenn Sie es wirklich eilig haben, sagen Sie es samt dem, was Sie dafür opfern: "Ich brauche es bis morgen, mir genügt also eine Schätzung mit zehn Prozent Genauigkeit." Der Satz "Hauptsache schnell" bewirkt das Gegenteil.

Was Stress mit dem Stil C macht

Unter Druck vergraben Sie sich tiefer in Details und Kontrollen. Lieber analysieren Sie weiter, als einen Fehler zu riskieren, und diese Strategie funktioniert genau so lange, bis Ihnen die Zeit ausgeht. Dann passiert beides gleichzeitig: Sie halten den Termin nicht ein, und ein Tippfehler ist trotzdem drin.

Das Signal ist leicht zu erkennen. Wenn Sie zum fünften Mal etwas prüfen, das schon beim ersten Mal in Ordnung war, geht es nicht mehr um Qualität, sondern um Angst. In einem solchen Moment hilft es, vorab festzulegen, welches Maß an Sicherheit genügt, und dann mit dem zu entscheiden, was Sie haben.

Die zweite Stressreaktion ist leiser, und das Umfeld übersieht sie meist. Sie ziehen sich aus der Kommunikation zurück, weil Erklären die Zeit kostet, die Sie für die Arbeit brauchen. Das Team deutet es jedoch auf seine Weise, meist als Ablehnung oder Desinteresse, und beginnt, Sie aus Entscheidungen herauszulassen. Sie stellen dann fest, dass sich die Dinge ohne Sie bewegt haben, und das bestärkt Sie darin, sich noch tiefer einzugraben. Dieser Kreis lässt sich mit einem einzigen laut gesagten Satz durchbrechen: wann Sie fertig sind und was Sie bis dahin brauchen.

Vier Archetypen mit hohem C

Ein reines C kommt im Test selten vor. Die meisten Menschen haben zum primären noch einen sekundären Stil, und genau der bestimmt, wie Genauigkeit in der Praxis aussieht. Aus der Kombination von primärem und sekundärem Stil entstehen sechzehn Archetypen, die wir im Artikel über die kombinierten Profile behandeln.

• Systematiker (reines C): Die Gewissenhaftigkeit überragt die anderen Stile deutlich und ist an allem zu erkennen, was er abgibt. Der Preis ist das Aufschieben von Entscheidungen im Namen der Sicherheit.
• Konstrukteur (C mit Dominanz): durchdachte Schlüsse, zu denen er hart steht. Er muss darauf achten, dass aus Sicherheit keine Unnachgiebigkeit wird.
• Mentor (C mit Einfluss): kann Dinge durchdenken und verständlich weitergeben, Menschen lernen gern von ihm. Die Spannung entsteht im Inneren, zwischen dem Bedürfnis, recht zu haben, und der Lust, beliebt zu sein.
• Qualitätshüter (C mit Stetigkeit): Arbeit, die niemand nach ihm prüfen muss. Das Risiko ist, dass er sich zu spät meldet.

Die Gewissenhaftigkeit taucht auch als sekundärer Stil auf und verändert damit die Wirkung des primären. Der Stratege ist Dominanz, die ein Plan kühlt, der Verwalter ist Stetigkeit mit Ordnung, der Moderator ist Einfluss, der darauf achtet, dass die Argumente stimmen. Welches Profil auf Sie passt, zeigt der DISC-Test, zweiunddreißig Fragen dauern etwa fünf Minuten.

Wo der Stil C glänzt und wo er leiden wird

Natürlicherweise passt zu Ihnen eine Umgebung, in der Genauigkeit mehr zählt als Geschwindigkeit: Finanzen und Buchhaltung, Analytik, IT, Recht, Qualitätssicherung, Forschung. Gemeinsam haben sie klare Kriterien, genügend Zeit und den Umstand, dass ein Fehler einen sichtbaren Preis hat, sodass Ihre Sorgfalt nicht als Verzögerung wahrgenommen wird, sondern als Absicherung.

Leiden werden Sie dagegen dort, wo mit halben Informationen entschieden und unterwegs improvisiert wird. Rollen mit ständigen Unterbrechungen, Umgebungen mit dem Motto "das wird schon irgendwie" oder ein Vertrieb, in dem man mit Energie und nicht mit Argumenten gewinnt, rauben Ihnen die Ruhe und die Leistung. Das heißt nicht, dass Sie eine solche Arbeit nicht machen können. Es heißt, dass sie Sie deutlich mehr Energie kostet als einen Kollegen mit dem Stil I, und das zeigt sich früher oder später. Den Rollen nach Stilen widmen wir uns ausführlicher im Artikel über die Karriere nach DISC.

Wie die anderen drei Stile Sie sehen

Mit der Dominanz kommen Sie zurecht, wenn Sie das Fazit gleich an den Anfang stellen und vereinbaren, wo eine Prüfung nötig ist und wo eine Schätzung genügt. Beim Einfluss funktioniert nur eine Reihenfolge: zuerst die Idee würdigen, dann die Fakten ergänzen und fragen, was Sie gemeinsam mit den Risiken tun. Bei der Stetigkeit geht es um das Tempo, erklären Sie Veränderungen und fragen Sie direkt nach der Meinung, von sich aus spricht sie sie nicht aus. Konkrete Formulierungen für jeden Stil finden Sie in der Anleitung zur Kommunikation mit den DISC-Stilen.

Wenn Sie aus dem ganzen Profil eine einzige Sache ausprobieren sollten, dann diese: Beginnen Sie beim nächsten Mal, wenn Sie einen Fehler in fremder Arbeit finden, mit dem Satz "das ist eine gute Grundlage, ich habe zwei Punkte" und nennen Sie erst dann beide. Die Fakten bleiben dieselben. Was sich ändert, ist, wie viel davon die andere Seite mitnimmt.