Tryb demo - przeglądasz przykładowe dane. Zmiany nie są możliwe.
Załóż konto firmowe
Przegląd

AktywnaAnonimowoZespół i rozwój · 8 z 9 gotowe

Obsługa klienta

Materiał na spotkanie

Materiał na spotkanie

8 slajdów z mapy zespołu i scenariusz spotkania na 55 minut. Zespół jest anonimowy: slajdy pokazują tylko liczby, imion nie ma na nich nigdy.

Slajdy

  1. Obsługa klienta: jak razem pracujemy9 osób · DISC, role zespołowe, style w konflikcie, styl pracy1 · Wstęp
  2. Mocna stronaCzego brakujeGdzie może zgrzytać2 · W skrócie
  3. Zachowujemy spokój i możemy na sobie polegać. Działamy w różnym tempie, szybko i rozważnie.3 · Style zachowania
  4. Mamy ludzi do pomysłów, pracy i relacji. Nikt z nas nie ma roli Innowatora.4 · Role zespołowe
  5. Umiemy szukać rozwiązań dla wszystkich. O niezgodzie wolimy nie mówić na głos.5 · Różnice zdań
  6. Z własną inicjatywą bywa u nas różnie.6 · Styl i rytm
  7. Pytania dla całego zespołu7 · Pytania do dyskusji
  8. Jak będziemy…8 · Ustalenia zespołu

Slajdy przełączasz strzałkami, Esc kończy prezentację. Slajd testu, którego nie ma w kampanii, nie jest wyświetlany.

Obsługa klienta: jak razem pracujemy

9 osób · DISC, role zespołowe, style w konflikcie, styl pracy

Obraz z testów, a nie ocena. Każdy mówi za siebie.

W skrócie o nas

  • Mocna strona

    Spokojny zespół, w którym ludzie mogą na sobie nawzajem polegać.

  • Czego brakuje

    Nikt nie ma roli Innowatora, więc nikt naturalnie nie wnosi nowych pomysłów i niebanalnych rozwiązań.

  • Gdzie może zgrzytać

    Co najmniej połowa zespołu ma tę samą silną rolę (Gracz zespołowy): grozi rywalizacja o zadania.

Zachowujemy spokój i możemy na sobie polegać. Działamy w różnym tempie, szybko i rozważnie.

1Dominacja1Wpływ4Stałość2Sumienność

Ile osób u nas ma dany styl jako główny. Żaden styl nie jest lepszy ani gorszy.

Do dyskusji

  1. Co pomoże nam mówić o niezgodzie na głos i w porę?
  2. Którą zmianę odkładamy, choć wiemy, że musi nadejść?
  3. Które sprawy rozstrzygamy od razu, a które zostawiamy na dzień do namysłu?

Mamy ludzi do pomysłów, pracy i relacji. Nikt z nas nie ma roli Innowatora.

Ile osób u nas ma daną rolę wśród dwóch najsilniejszych. Rola to naturalna skłonność, a nie stanowisko pracy.

Do dyskusji

  1. Gdzie trzymamy się procedury tylko z przyzwyczajenia?
  2. Kiedy zarezerwujemy czas tylko na nowe pomysły?
  3. Kto u nas odzywa się z pomysłem, kto z wykonaniem, a kto w imieniu ludzi?

Umiemy szukać rozwiązań dla wszystkich. O niezgodzie wolimy nie mówić na głos.

kooperatywność wobec innychasertywność0Rywalizacja2Współpraca2Kompromis2Unikanie2Dostosowanie

Mapa układa nas według tego, jak mocno forsujemy swoje i jak bardzo wychodzimy naprzeciw innym. Każdy styl czasem się przydaje.

Do dyskusji

  1. Jak powiemy sobie, że się z czymś nie zgadzamy?
  2. Który temat leży u nas nierozwiązany i warto go otworzyć?
  3. Kiedy szukanie zgody nam pomaga, a kiedy nas spowalnia?

Z własną inicjatywą bywa u nas różnie.

Styl pracy

Gdzie pracujemy podobnie, a gdzie bardzo się różnimy.

Do dyskusji

  1. Gdzie chcemy własnych pomysłów, a gdzie jasnych wytycznych?
  2. Jak damy znać, że wytyczne trzeba doprecyzować?
  3. Gdzie pomaga nam to, że każdy pracuje inaczej, a gdzie rodzi to tarcia?

Pytania dla całego zespołu

Na każde pytanie kilka minut. Głos dostaje po kolei każda osoba.

  1. Kto z nas prowadzi którą sprawę, skoro umiemy to podobnie?
  2. W czym różne tempo nam pomaga, a gdzie nas hamuje?
  3. Której roli najbardziej nam brakuje i kto z nas umie ją przynajmniej czasem przejąć?

Jak będziemy…

Wybierzcie 2 lub 3 ustalenia. Do każdego jedną osobę, która go pilnuje.

  1. …informować o zmianachRóżne tempo: część zespołu działa od razu, część najpierw potrzebuje czasu do namysłu.Ustalenie:Pilnuje:
  2. …decydować, gdy się nie zgadzamyOtwarte rozwiązywanie różnic zdań: kilka osób woli uniknąć sporu, a zastrzeżenia zostają niewypowiedziane.Ustalenie:Pilnuje:
  3. …pilnować, żeby sprawy były domknięteKto pilnuje terminów, a kto ostatniej kontroli?Ustalenie:Pilnuje:
  4. …dawać sobie informację zwrotnąCzęść zespołu skupia się na zadaniu i faktach, część dba o ludzi i atmosferę.Ustalenie:Pilnuje:
  5. …planować wspólną pracęKiedy się spotykamy, a kiedy zostawiamy sobie spokój do pracy?Ustalenie:Pilnuje:
  6. …własne ustalenieCo jeszcze wynika ze spotkania?Ustalenie:Pilnuje:

Zapisz ustalenia w wydrukowanym scenariuszu, są w nim na nie puste miejsca. System ich nie przechowuje.

Scenariusz spotkania: Obsługa klienta

55 minut · 8 slajdów

  1. Wstęp i zasady5 min

    Wyniki to obraz z testów, a nie ocena. Każdy mówi za siebie.

    Powiedz, po co się spotykacie i czym spotkanie nie będzie: żadnego oceniania ani porównywania ludzi. Kto nie chce mówić o swoim wyniku, nie musi.

  2. W skrócie o zespole5 min

    Przeczytaj trzy zdania ze slajdu i zapytaj, co z tego zespół rozpoznaje w codziennej pracy, a czego nie.

  3. Style zachowania8 min

    Przypomnij, że żaden styl nie jest lepszy ani gorszy. Niech zespół znajdzie jedną sytuację, w której różne tempo pomaga, i jedną, w której hamuje.

    Do dyskusji

    • Co pomoże nam mówić o niezgodzie na głos i w porę?
    • Którą zmianę odkładamy, choć wiemy, że musi nadejść?
    • Które sprawy rozstrzygamy od razu, a które zostawiamy na dzień do namysłu?

  4. Role zespołowe7 min

    Przy brakującej roli pytaj, kto umie ją czasem przejąć, a nie kogo zatrudnić. Przy przeciążonej roli pytaj, gdzie ludzie wchodzą sobie w drogę.

    Do dyskusji

    • Gdzie trzymamy się procedury tylko z przyzwyczajenia?
    • Kiedy zarezerwujemy czas tylko na nowe pomysły?
    • Kto u nas odzywa się z pomysłem, kto z wykonaniem, a kto w imieniu ludzi?

  5. Różnice zdań7 min

    Prowadź rozmowę o tym, jak w zespole wyglądają różnice zdań, a nie o konkretnych sporach. Oddaj głos także cichszym osobom.

    Do dyskusji

    • Jak powiemy sobie, że się z czymś nie zgadzamy?
    • Który temat leży u nas nierozwiązany i warto go otworzyć?
    • Kiedy szukanie zgody nam pomaga, a kiedy nas spowalnia?

  6. Styl i rytm5 min

    Omów, gdzie styl pracy różni się najbardziej i kiedy zespół ma najwięcej energii. Zanotuj, co nadaje się do ustaleń.

    Do dyskusji

    • Gdzie chcemy własnych pomysłów, a gdzie jasnych wytycznych?
    • Jak damy znać, że wytyczne trzeba doprecyzować?
    • Gdzie pomaga nam to, że każdy pracuje inaczej, a gdzie rodzi to tarcia?

  7. Pytania do dyskusji8 min

    Wybierz jedno lub dwa pytania, nie wszystkie. Zapisuj pomysły, z których może powstać ustalenie.

    Do dyskusji

    • Kto z nas prowadzi którą sprawę, skoro umiemy to podobnie?
    • W czym różne tempo nam pomaga, a gdzie nas hamuje?
    • Której roli najbardziej nam brakuje i kto z nas umie ją przynajmniej czasem przejąć?

  8. Ustalenia zespołu10 min

    Wybierzcie 2 lub 3 ustalenia i do każdego jedną osobę, która go pilnuje.

    Każde ustalenie zapisz konkretnie: co, kto i od kiedy. Za miesiąc wróć do ustaleń i zapytaj, co działa.

    1. …informować o zmianachRóżne tempo: część zespołu działa od razu, część najpierw potrzebuje czasu do namysłu.Ustalenie:Pilnuje:
    2. …decydować, gdy się nie zgadzamyOtwarte rozwiązywanie różnic zdań: kilka osób woli uniknąć sporu, a zastrzeżenia zostają niewypowiedziane.Ustalenie:Pilnuje:
    3. …pilnować, żeby sprawy były domknięteKto pilnuje terminów, a kto ostatniej kontroli?Ustalenie:Pilnuje:
    4. …dawać sobie informację zwrotnąCzęść zespołu skupia się na zadaniu i faktach, część dba o ludzi i atmosferę.Ustalenie:Pilnuje:
    5. …planować wspólną pracęKiedy się spotykamy, a kiedy zostawiamy sobie spokój do pracy?Ustalenie:Pilnuje:
    6. …własne ustalenieCo jeszcze wynika ze spotkania?Ustalenie:Pilnuje:

Kiedy wrócimy do ustaleń:

Załóż konto firmowe

Wybierz język

Otworzymy tę stronę w wybranym języku. Jeśli nie jest jeszcze przetłumaczona, trafisz na stronę główną.

Używamy plików cookie

Niezbędne pliki cookie odpowiadają za logowanie i płatności. Za Twoją zgodą mierzymy też ruch na stronie, aby wiedzieć, co ulepszyć. Polityka prywatności