Stile DISC S (Stabilità): il profilo dell'appoggio affidabile

Lunedì in ufficio si rompe la macchina del caffè. Martedì si mette in malattia la persona che entro venerdì doveva consegnare i materiali. Mercoledì il cliente anticipa la scadenza di tre giorni. Tutte e tre le cose le risolve alla fine lo stesso collega, e nessuno viene a saperlo, perché lui non ne dice una parola.

Sei mesi dopo si distribuiscono le promozioni. A lui non pensa nessuno.

Così si vede da fuori lo stile S, la stabilità. Dei quattro stili di comportamento del modello DISC è il più silenzioso e allo stesso tempo il più difficile da leggere.

Da dove viene la stabilità

Il modello DISC poggia sul libro Emotions of Normal People, pubblicato nel 1928 dallo psicologo americano William Moulton Marston. Marston stesso non ha costruito nessun questionario, ha solo descritto quattro modi in cui una persona si pone di fronte all'ambiente. Un test dalla sua teoria lo ha ricavato solo Walter Clarke, che ha pubblicato il suo elenco di aggettivi negli anni Cinquanta.

Il DISC di oggi descrive il comportamento con due assi. Il primo è il ritmo: agisci piuttosto in fretta e subito, oppure in modo misurato e ponderato? Il secondo è l'orientamento: risolvi in primo luogo il compito o le persone che ci stanno intorno? La stabilità sta nell'angolo dove si incontrano ritmo misurato e orientamento alle persone.

Da lì deriva quasi tutto il resto. Prima il rapporto, poi la cosa. Prima assicurarsi che il piano abbia capo e coda, solo dopo muoversi. Come funzionano i due assi e in che cosa si distinguono gli altri tre stili lo analizziamo nella guida al modello DISC.

Con i suoi due vicini la stabilità si confonde facilmente. Anche l'influenza (I) punta alle persone, solo che lo fa in fretta e ad alta voce, mentre la stabilità lavora in silenzio e sui tempi lunghi. La coscienziosità (C) è altrettanto misurata, solo che a lei interessa la procedura giusta, non che le persone intorno stiano bene. Quando S e C si incontrano in una stessa persona, nasce qualcuno che tiene l'ordine senza travolgere nessuno.

La stabilità in una settimana qualsiasi

La riconosci dai dettagli. Ti siedi sempre allo stesso posto. Vai a pranzo con le stesse persone. Il nuovo sistema per i progetti l'hai installato, ma gli appunti continui a prenderli sul quaderno, perché quello funziona. Quando qualcuno in squadra alza la voce, tu automaticamente abbassi la tua.

La frase più tipica della stabilità al lavoro è “tranquilli, me ne occupo io”. Di solito non è un sacrificio né una posa. È una stima realistica della situazione: tu ce la fai senza drammi, per il collega ne verrebbe fuori un pasticcio, quindi perché complicare le cose. Il conto per questa stima arriva dopo un anno, sotto forma di lavoro che una persona sola fa per due, senza che nessuno lo abbia chiesto.

Il punto di forza della stabilità, infatti, non è un singolo talento appariscente. È la capacità di reggere. Pazienza su cui si può costruire per mesi, affidabilità che nessuno deve controllare e capacità di ascoltare senza cominciare a giudicare a metà frase. Più il fiuto per raffreddare un conflitto prima che diventi una guerra.

Nella valutazione delle prestazioni, però, di tutto questo non entra quasi niente. Lo psicologo del lavoro Dennis Organ nel 1988 ha coniato per questo tipo di condotta l'espressione comportamento organizzativo di cittadinanza: attività che non hai nella descrizione del ruolo, per cui nessuno paga un extra, e senza le quali in azienda tutto stride. L'affiancamento di un nuovo arrivato. Il sostegno a un collega nel giorno in cui non gli riesce niente. La mezz'ora in più di cui non si è mai parlato.

Da qui il paradosso che quasi ogni S conosce: più tieni in piedi le cose in modo affidabile, meno si vede. Una manutenzione fatta bene non ha nessun momento in cui si possa applaudire. Se ne accorge solo chi arriva dopo di te.

Quand'è stata l'ultima volta che hai detto ad alta voce a qualcuno che cosa hai tenuto insieme nell'ultimo mese? E quand'è stata l'ultima volta che non l'hai detto, perché sarebbe suonato come vantarsi?

Punti ciechi: dove la stabilità si rompe

I punti deboli della stabilità non sono difetti in più. Sono le stesse qualità portate un passo oltre il punto in cui facevano bene.

Il più caro di tutti è il “no” silenzioso. Tu l'hai detto. Solo che l'hai detto con tanto riguardo che l'altra parte ha sentito “va bene”. La differenza tra le frasi “non mi convince del tutto” e “questo non funzionerà” per te è minima. Per una persona con una dominanza forte è la differenza tra un sì e un rifiuto.

Che non capiti solo a te lo hanno mostrato Frances Milliken, Elizabeth Morrison e Patricia Hewlin nel 2003. In interviste con quaranta dipendenti di settori diversi hanno scoperto che l'85% di loro aveva già vissuto una situazione in cui non era riuscito a dire al proprio superiore qualcosa che riteneva importante. Il motivo più frequente non era la paura del licenziamento, ma il timore che il capo si facesse una cattiva idea di loro e che il rapporto ne uscisse incrinato.

Nella stabilità questo motivo è più forte che negli altri stili. Il rapporto per te è un valore in sé, quindi pesi la verità scomoda contro il rischio che tra voi qualcosa si guasti per sempre. E di solito vince il rapporto.

Quando la stabilità si esaurisce

Sotto stress la stabilità non alza la voce. Al contrario. Ti chiudi, smetti di fare domande e verso l'esterno sei d'accordo con tutto. Dentro, intanto, gira un inventario silenzioso di tutto quello che nell'ultimo anno hai ingoiato.

Il pericolo è che uno stato così duri a lungo. Mesi, a volte anni. E poi arriva la frase che nessuno si aspettava: le dimissioni, la fine di un rapporto, una reazione durissima per una sciocchezza. Chi ti sta intorno resta scioccato, perché non ha sentito nessun avviso. Tu lo mandavi da tutto il tempo, solo così piano che per strada si è perso.

Il segnale a cui puoi fare attenzione è piuttosto concreto: ti accorgi che preferisci aspettare che un problema passi invece di dargli un nome. È il momento in cui bisogna parlare, non aspettare un giorno più adatto. Il giorno più adatto non arriverà.

Quattro volti della stabilità

Una S pura è rara. La maggior parte delle persone ha, accanto allo stile primario, anche un secondo che colora il primo, e nel nostro test conta come secondario ogni stile entro 15 punti dal punteggio più alto. Dalla stabilità nascono così quattro persone piuttosto diverse.

Il Pilastro è una S marcata senza un secondo stile evidente. Calma, affidabilità e capacità di raffreddare una situazione tesa, su cui gli altri possono appoggiarsi praticamente sempre. L'ombra di questa nettezza è che la tua opinione e i tuoi bisogni li pronunci con tanta prudenza che gli altri non li notano.

L'Artefice è stabilità con la dominanza alle spalle. Non ti serve stare in prima fila, ma hai dentro abbastanza spinta da portare davvero a termine le cose, quindi è su di te che si conta di più quando qualcosa va consegnato. Attenzione alla pazienza che trabocca tutta insieme: quello che hai ingoiato per mesi può uscire in modo inaspettatamente duro.

Il Confidente mescola la pazienza a un calore naturale. Crei un ambiente in cui le persone tornano volentieri, ricordi i dettagli e apri la porta a chi arriva senza attirare l'attenzione su di te. Il punto debole è il tuo confine, perché aiuti anche dove non ne hai più la capacità.

Il Curatore unisce la calma alla precisione. Le cose hanno un ordine, procedono secondo gli accordi e niente di importante va perso. Il prezzo è di solito un avvio lento davanti ai cambiamenti: prima di accettare un metodo nuovo ti servono tempo e ragioni che abbiano senso, e chi ti sta intorno non sempre lo capisce.

La stabilità compare inoltre come secondo stile in persone il cui stile principale è un altro. Il Fondista è dominanza addolcita dalla tenacia, l'Alleato è influenza con calore e il Certosino è coscienziosità che non ha fretta. Perché l'ordine delle due lettere conti e come da lì escano sedici profili diversi lo analizziamo nell'articolo sui profili DISC combinati.

Come parlare con una S e come farsi sentire se la S sei tu

Gli altri stili leggono la stabilità ciascuno a modo suo e quasi sempre un po' male. La dominanza vede lentezza dove c'è ponderatezza. L'influenza vede consenso dove c'è solo un silenzio educato. La coscienziosità di solito stima la stabilità, perché entrambe non sopportano il caos inutile, ma nemmeno lei viene a sapere che cosa la S pensi davvero.

Quando tratti con qualcuno che ha una S alta, alcune cose funzionano in modo affidabile:

• Annuncia il cambiamento prima, e soprattutto spiega il perché. Non fa male il cambiamento, fa male la sua improvvisazione.
• Chiedi l'opinione in modo diretto e nominale. In un dibattito lanciato la S non si fa avanti da sola.
• Apprezza l'affidabilità ad alta voce. Un silenzioso “tanto funziona” la S se lo traduce come disinteresse.
• Non confondere la calma con una capacità illimitata. Chi non dice mai basta ha bisogno che sia tu a chiedere.

Quando la S sei tu, il movimento è quello opposto: dire ad alta voce un po' più di quanto ti sia comodo. Con la dominanza parla in modo breve e di' subito all'inizio che cosa ti serve, perché il tuo silenzio lo leggerà come un sì. All'influenza concedi lo spazio per entusiasmarsi e solo dopo mettete per iscritto che cosa vale davvero. Con la coscienziosità fatti spiegare il metodo e non prendere le sue obiezioni sul personale: erano rivolte al lavoro, non a te.

La coppia più insidiosa è quella di due S. Due persone tranquille vanno avanti a lungo e in modo piacevole, solo che un tema spiacevole può restare sul tavolo per mesi. Conviene darsi la regola di dare un nome al problema subito, anche quando a nessuno dei due va di farlo. Le formulazioni concrete per tutti e quattro gli stili le trovi nell'articolo su come parlare con ciascuno stile DISC.

Dove la stabilità brilla e dove soffrirà

Lo stile non assegna a nessuno una professione. Descrive solo l'energia che in un dato ruolo consumi o al contrario guadagni, ed è una cosa completamente diversa da un elenco di mestieri adatti.

La stabilità sta bene per natura dove si apprezzano l'affidabilità e la testa fredda. Sanità, scuola, assistenza clienti, amministrazione, ruoli di servizio e progetti lunghi in cui agli altri manca il fiato. Il denominatore comune è una ripetizione che non ti logora e persone che tornano.

Soffrirai invece dove le specifiche cambiano ogni settimana, dove si premia la competizione tra colleghi o dove bisogna negoziare duramente con estranei. Non è che non ne saresti capace. È quanto ti costerà e quanto ti resterà, dopo il lavoro, per il resto della vita.

Il proprio stile, tra l'altro, si stima sorprendentemente male, perché confondiamo come siamo con come vorremmo essere. Se vuoi vederci chiaro, fai il test DISC: 32 domande richiedono circa cinque minuti e mostrano il rapporto tra tutti e quattro gli stili, non solo quello principale. Dove la stabilità si scontra più spesso con gli altri lo analizziamo nell'articolo sui conflitti tra le coppie DISC.

E una cosa per questa settimana: scegli una situazione in cui normalmente resteresti in silenzio e di' ad alta voce una sola frase su che cosa ti serve. Non un rimprovero, solo un'informazione. Di solito non succede assolutamente niente. Ed è proprio questa esperienza, ripetuta abbastanza spesso, a cambiare per la stabilità più di qualsiasi corso di assertività.