9 papéis de equipe - qual é o seu?

Por que algumas equipes têm um desempenho brilhante mesmo sem nenhuma estrela em destaque, enquanto outras, cheias de talentos, ficam sistematicamente abaixo do esperado? Anos de pesquisa observando centenas de equipes trouxeram uma resposta que mudou a forma como organizações do mundo inteiro montam os seus grupos de trabalho.

O desempenho de uma equipe não depende principalmente da inteligência ou da experiência de quem a compõe. Depende de quais papéis estão representados nela.

Gênios demais são um problema

Em um dos experimentos mais citados da psicologia de equipes, pesquisadores montaram uma equipe formada apenas pelos participantes mais inteligentes e a chamaram de “equipe Apollo”. As expectativas eram altas. O resultado? As equipes Apollo perderam repetidamente para grupos com QI médio mais baixo, mas com uma combinação de papéis mais diversa.

Por quê? Os gênios competiam entre si em vez de colaborar. Todo mundo queria analisar e traçar estratégias; ninguém queria organizar, levar até o fim ou se comunicar com o mundo externo. Uma equipe sem diversidade interna de papéis é como uma orquestra formada só por violinos. Cada instrumento é excelente, mas o resultado é inutilizável.

Os 9 papéis de equipe

O modelo identifica nove papéis, divididos em três categorias: papéis mentais, papéis de ação e papéis sociais. Cada papel traz pontos fortes específicos e cada um tem o seu lado sombrio.

Papéis mentais

1. Idealizador

A mente criativa que gera ideias originais e soluções fora do convencional. Muitas vezes introvertido, o Idealizador funciona melhor sozinho. Quando a equipe chega a um beco sem saída, o Idealizador encontra um caminho que ninguém mais tinha considerado.

Lado sombrio: ignora detalhes e limitações práticas. Pode ficar tão absorto nos próprios pensamentos que deixa de se comunicar com a equipe. Aceita mal as críticas às suas ideias.

2. Analista

Quem avalia todas as opções com frieza. O Analista não inventa; ele julga. Percebe fragilidades nos planos que todo mundo deixa passar. É a pessoa que diz “mas e se…” em uma reunião e salva a equipe de uma decisão ruim.

Lado sombrio: pode parecer cínico e desmotivador. É excelente em explicar por que algo não vai funcionar, mas menos disposto a sugerir o que funcionaria.

3. Perito

Quem domina uma área específica. O Perito traz um conhecimento profundo que mais ninguém na equipe tem. Quando é preciso entender como funciona uma norma, uma tecnologia ou um mercado, o Perito é a pessoa a quem se recorre.

Lado sombrio: tende a ficar dentro do próprio domínio e a não contribuir para discussões mais amplas. A sua contribuição pode ser estreita, ainda que profunda.

Papéis de ação

4. Construtor

Transforma planos em passos concretos. O Construtor é disciplinado, confiável e sistemático. Enquanto o Idealizador sonha e quem cuida da estratégia planeja, o Construtor faz as coisas acontecerem. Sem ele, nada sai do papel para a realidade.

Lado sombrio: resiste a mudanças. Quando um plano é revisto no meio da execução, o Construtor reage mal. Flexibilidade não é o seu ponto forte.

5. Detalhista

A pessoa perfeccionista que confere detalhes e cuida da qualidade. Esse papel é a rede de segurança contra erros. É quem enxerga o erro de digitação na apresentação, o número que falta no orçamento, o slide inacabado. Sem um Detalhista, a equipe entrega um trabalho “quase pronto”.

Lado sombrio: é ansioso, reluta em delegar (porque “vão fazer errado”) e pode atrasar a equipe ao perseguir a perfeição onde “bom o suficiente” bastaria.

6. Dinamizador

Dinâmico e determinado, o Dinamizador empurra a equipe para a frente. Supera obstáculos com energia e determinação. Quando a equipe perde o ritmo ou trava na discussão, o Dinamizador põe tudo em movimento. É a pessoa que diz “chega de conversa, vamos fazer”.

Lado sombrio: pode ser agressivo e insensível. A pressão que ele cria motiva parte da equipe e paralisa a outra parte. Dois Dinamizadores em uma mesma equipe significam conflito.

Papéis sociais

7. Coordenador

Alguém que preside com naturalidade. O Coordenador não precisa ser a pessoa mais inteligente nem a mais criativa da sala, mas reconhece os pontos fortes dos outros e abre espaço para eles. Delega, facilita a discussão e mantém a equipe focada no objetivo. Pense nele como o regente da orquestra.

Lado sombrio: pode parecer manipulador. Às vezes delega o próprio trabalho, e nem sempre porque faz sentido, mas porque prefere não fazê-lo.

8. Colaborador

A cola que mantém a equipe unida. O Colaborador escuta, apoia e suaviza conflitos. Quando duas pessoas se chocam, é o Colaborador que acalma os ânimos. Cria um clima em que as pessoas se sentem seguras o bastante para falar.

Lado sombrio: evita o confronto, mesmo quando ele é necessário. Em momentos críticos, pode ficar indeciso. Tende a dizer o que você quer ouvir, e não o que você precisa ouvir.

9. Buscador de oportunidades

A pessoa extrovertida que constrói conexões e traz informação de fora. Sabe quem está fazendo o quê, onde as coisas acontecem e quais são as tendências mais recentes. É aquele colega que volta de uma conferência com cinco contatos novos e três ideias de parceria.

Lado sombrio: perde o entusiasmo rápido. Traz uma ideia, mas não a leva adiante. É ótimo no início de um projeto, mas a sua energia se dissipa perto do fim.

Por que as equipes equilibradas vencem

Uma revisão de Aritzeta, Swailes e Senior (2007) analisou 43 trabalhos de pesquisa sobre modelos de papéis de equipe e confirmou que equipes com uma representação equilibrada de papéis alcançam resultados significativamente melhores do que equipes em que alguns papéis estão super-representados e outros faltam por completo.

Problemas típicos de equipes desequilibradas:

Como descobrir o seu papel

A maioria das pessoas tem um papel principal, um papel secundário e um que evita naturalmente. Experimente se perguntar:

• O que você faz primeiro em um projeto de equipe? Pensa em ideias (Idealizador), organiza o trabalho (Coordenador) ou parte direto para a ação (Construtor)?
• O que mais frustra você no trabalho em equipe? A falta de ideias, a comunicação ruim ou os detalhes inacabados?
• Pelo que os seus colegas elogiam você espontaneamente? Não aquilo pelo que você se dá crédito, mas o que as outras pessoas realmente reconhecem em você.

Para uma resposta mais precisa, faça o teste de papéis de equipe, que avalia o seu perfil nos nove papéis e mostra não só o seu papel principal, mas também qual papel você poderia desenvolver mais.

Aplicações práticas na vida real

Ao montar uma equipe de projeto

Quando você tem a chance de escolher quem entra na equipe, não procure “as melhores pessoas”. Procure os papéis que faltam. Se você já tem dois Idealizadores e nenhum Construtor, acrescentar uma terceira mente criativa vai render mais ideias, mas ainda nenhum resultado.

Ao resolver problemas de equipe

Quando uma equipe não funciona, não culpe as pessoas individualmente. Olhe para a composição de papéis. Muitas vezes você vai descobrir que o problema não são as pessoas; é que uma determinada função dentro da equipe simplesmente não existe. E alguém precisa assumi-la, mesmo que não seja o seu papel natural.

Ao planejar a própria carreira

Conhecer o seu papel de equipe ajuda a escolher posições em que você vai se sair bem naturalmente. Um Idealizador vai ser feliz em pesquisa e desenvolvimento, mas infeliz na operação. Um Coordenador se destaca como gerente de projetos. Um Detalhista é valiosíssimo no controle de qualidade.

Nove papéis, uma equipe. Nenhum papel é mais importante do que outro, mas a ausência de qualquer um deles aparece mais cedo ou mais tarde. E essa é a descoberta mais valiosa aqui: estar em uma equipe não é ser a melhor pessoa da sala. É contribuir com aquilo que só você pode trazer.